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缺份消费账单查账不明不白

时间:2018-10-05 22:10来源:未知 作者:admin 点击:
据统计,浙江家庭每户每月仅收到账单0.5份律师:消费者没有账单维权很难本报记者 黄晶晶 这个月你家的电话费支出多少?投资的分红保险增值了多少?还有水电费、煤气费 在超市买东西、外出就餐时,很多人都有检查账单的习惯。不过,随着刷卡消费、手机支付、

  据统计,浙江家庭每户每月仅收到账单0.5份律师:消费者没有账单维权很难本报记者 黄晶晶

  这个月你家的电话费支出多少?投资的分红保险增值了多少?还有水电费、煤气费…… 在超市买东西、外出就餐时,很多人都有检查账单的习惯。不过,随着“刷卡消费”、“手机支付”、“代缴代付”等付费方式越来越多,由此产生的消费账单问题也在增加。

  法律人士提醒,消费者与商家、公共服务部门发生消费纠纷时,账单是最重要的维权凭证。来自浙江省邮政公司的统计显示,去年浙江平均每户每月收到的账单仅为0.5份,“半张账单”表明消费维权意识仍较薄弱。

  由于不知道加息后房贷月供要增加,杭州市民王先生往还房贷卡里存进相同的钱,结果因未全额还款被银行罚息。王先生说,因为银行没有主动告知加息后的月供额,也没有以任何邮寄还款账单或者信函的形式通知,结果他就遭遇“被欠款”。

  市民陈先生前几天帮岳父在网上查询手机线元/月的“增值业务费”,仔细一查,这项费用在老人不知情的情况下存在了大半年了。“我岳父表示没订制过这项服务,根本不需要。如果有账单,他早就去退订掉了。”陈先生说,岳父平常没有收到过手机账单,也不上网,短信不大会用,没有邮寄的消费账单很难知道消费明细。

  类似这样由于商家、服务商没有明确提供消费账单而产生的纠纷和投诉在我们身边不在少数。

  “水电费的催费缴费单,大多贴在住户门上或信箱上,如果家里没人,长时间贴着的单子泄露户主不在的情况,给入室行窃提供可乘之机,还给不法份子提供了很多个人信息。”家住流水北苑的蒙小姐对这种提供消费账单的方式,表示不安。

  此类纠纷案例渐多,与此形成鲜明对比的是,根据浙江省邮政公司的统计显示,浙江家庭去年平均每户每月收到的账单仅为0.5份。

  事实上,邮寄消费账单是国际通行惯例。有数据显示,在美国和新加坡,每户每月收到账单20份左右;在日本和韩国,每户每月收到账单10份左右。

  “浙江家庭这一数字与众多发达国家无法相提并论,每户每月收到的消费账单确实太少。”浙江省邮政公司相关负责人表示,不少消费者不会索取一些需要长期查对的消费账单,在“账单维权”方面意识比较薄弱。

  同时,根据浙江省邮政公司的统计情况显示,浙江寄递的账单目前主要集中在银行的信用卡对账单、银企账单、保险缴费发票、缴款通知等业务,公共实业服务部门寄出的账单相对偏少。

  浙江省邮政公司相关负责人表示,邮寄账单的告知形式因不受网络平台、交通等因素的限制,受到越来越多消费者的认同,也正在成为当前经营者提升服务水平的重要途径。

  浙江一墨律师事务所律师章碧珍认为,商家或服务商在为消费者提供有偿服务时,有义务向消费者定期、免费提供相关的账单。消费者享有知情权,尤其是在所提供产品或者服务收费产生变化时,商家或者服务商必须要以一定形式告知消费者。

  她提醒消费者,如果没有消费账单,想要进行维权将比较困难。因此,在商家和服务商没有主动提供消费账单时,应主动索取,以便作为维权的重要凭证。

  一些企业不愿提供邮寄账单服务,一般是担心成本过高,同时也确有企业缺乏这方面的意识。

  其实,邮寄账单服务可以达到消费信息告知和业务宣传的双重目的。在竞争激烈的行业,企业邮寄账单给客户,也是改善服务或提高竞争能力的一项有效举措。

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